一、功能介绍：

买家可对卖家发起投诉，店铺处理投诉。

二、操作步骤：

步骤一：会员对于确认收货的订单可发起投诉

步骤二：店铺在后台就可看到自己的投诉订单

查看位置：卖家中心--交易--投诉管理

步骤三：店铺针对会员的投诉原因可回复给买家，与之沟通

步骤四：经过沟通，买家可撤销投诉申请，也可以修改投诉申请

步骤五：如果买家对与店铺的沟通不满意，可申请平台方介入，进行仲裁

步骤六：平台方会给予仲裁，买家可查看到仲裁的结果

步骤七：店铺也可看到仲裁的结果

位置：卖家中心--交易--投诉管理