一、功能介绍：

会员在购物时，可申请退款/退货

二、操作步骤：

1、会员申请退款流程

步骤一：会员申请退款

位置：会员登录商城--个人中心--交易中心--我的订单

步骤二：店铺查看会员的退款申请

查看位置：卖家中心--交易--退款/退货管理

步骤三：店铺针对会员的申请，选择是同意退款还是拒绝

步骤四：店铺同意退款后，需要平台方退款，平台方退款成功后，店铺可查看到买家申请的退款状态

二、会员申请退款/退货流程

步骤一:会员申请退款退货

步骤二：店铺查看会员申请的退款退货

位置：卖家中心--交易--退款/退货管理

步骤三：店铺操作是否同意会员的申请，同意后，给用户发送退货地址

步骤四：会员根据店铺提供的退货地址，发货，并填写物流的订单号

位置：会员登录商城--个人中心--交易中心--退款退货

步骤五：店铺接到会员的货物后，针对退款退货订单，操作“确认收货，同意退款”

查看位置：卖家中心--交易--退款/退货管理

步骤六：同意退款后，等待平台方退款，平台方退款成功后，完成整体流程